Bei Kamin- & Brennholzhandel OHG steht die Kundenzufriedenheit an oberster Stelle. Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen für Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung von Produkten, die auf brennholz-markt.com gekauft wurden.

1. Widerrufsrecht

Gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen haben Sie ein Widerrufsrecht innerhalb von 30 Kalendertagen ab Erhalt Ihrer Bestellung, ohne Angabe von Gründen.

Um dieses Recht auszuüben, teilen Sie uns Ihre Entscheidung bitte per E-Mail mit an: kontakt@brennholz-markt.com

2. Rückgabebedingungen

Damit eine Rücksendung akzeptiert wird, muss das zurückgesendete Produkt folgende Bedingungen erfüllen:

• Die Rücksendung muss innerhalb von 30 Tagen nach der Widerrufsmitteilung erfolgen.
• Das Produkt muss sich in einwandfreiem Zustand befinden.
• Es darf nicht benutzt oder beschädigt worden sein.
• Es muss mit sämtlichem Zubehör zurückgesendet werden.
• Nach Möglichkeit in der Originalverpackung.

3. Rücksendekosten

Der Kunde trägt die Rücksendekosten, außer in folgenden Fällen:

• Defektes Produkt
• Fehler bei der Bestellbearbeitung
• Das Produkt entspricht nicht der Bestellung

Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstleisters mit Sendungsverfolgung, um den ordnungsgemäßen Erhalt der Rücksendung zu gewährleisten.

4. Vom Umtausch ausgeschlossene Produkte

Bestimmte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen, insbesondere:

• Maßgefertigte oder individuell hergestellte Produkte
• Produkte, die nach der Lieferung beschädigt wurden
• Benutzte oder unvollständige Produkte

5. Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts erfolgt die Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Tagen nach Bestätigung der Rücksendung.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

6. Defekte oder beschädigte Produkte

Wenn Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend nach Erhalt und fügen Sie Folgendes bei:

• Fotos des betroffenen Produkts
• Die Bestellnummer
• Eine Beschreibung des aufgetretenen Problems

Nach Prüfung wird Ihnen eine passende Lösung angeboten: Ersatzlieferung, Reparatur oder Rückerstattung.

7. Kontakt

Für Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:

E-Mail: kontakt@brennholz-markt.com