Bestellung

Wie kann ich bestellen?
Wählen Sie die gewünschten Produkte in unserem Shop aus, legen Sie sie in den Warenkorb und schließen Sie die Bestellung über den Kasse ab. Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details.

Muss ich ein Kundenkonto erstellen, um zu bestellen?
Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Ein Kundenkonto erleichtert Ihnen jedoch die Übersicht über frühere Bestellungen und beschleunigt zukünftige Käufe.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können Sie uns per E-Mail kontaktieren, um Änderungen vorzunehmen. Nach Beginn der Bearbeitung ist dies leider nicht mehr möglich.

Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Kontaktieren Sie uns dazu bitte umgehend per E-Mail unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Wie erhalte ich eine Rechnung?
Die Rechnung wird Ihnen automatisch per E-Mail nach Zahlungseingang zugesandt.

Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert. Ab einem bestimmten Bestellwert profitieren Sie jedoch von kostenlosem Versand (siehe Versandseite für Details).

Kann ich auch telefonisch bestellen?
Bestellungen nehmen wir aktuell ausschließlich über unseren Online-Shop entgegen. Bei Fragen zur Bestellung helfen wir Ihnen aber gerne telefonisch weiter.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?
Aktuell akzeptieren wir ausschließlich die Zahlung per Banküberweisung. Nach Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten Sie unsere Bankverbindung per E-Mail.

Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Ihre Bestellung wird innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet.

Wie lange dauert es, bis meine Überweisung bei euch ankommt?
Dies hängt von Ihrer Bank ab, in der Regel dauert eine Standardüberweisung 1 bis 2 Werktage.

Ist die Zahlung per Banküberweisung sicher?
Ja. Wir bitten Sie lediglich, die von uns übermittelten Bankdaten vor der Überweisung sorgfältig zu prüfen.

Werde ich informiert, sobald meine Zahlung eingegangen ist?
Ja, Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist und die Bestellung in Bearbeitung geht.

Plant ihr, weitere Zahlungsmethoden anzubieten?
Wir arbeiten kontinuierlich daran, unser Angebot zu erweitern. Aktuelle Informationen finden Sie stets auf unserer Seite zu den Zahlungsmethoden.

Lieferung & Versand

Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen nach Versand. Die geschätzte Gesamtlieferzeit (Bearbeitung + Versand) beträgt somit 4 bis 8 Werktage ab Zahlungseingang.

Liefert ihr auch außerhalb Deutschlands?
Wir liefern nach Deutschland und in weitere europäische Länder. In bestimmten Regionen können längere Lieferzeiten anfallen.

Was kostet der Versand?
Die Versandkosten werden Ihnen transparent im Warenkorb angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

Gibt es kostenlosen Versand?
Ja, ab einem bestimmten Bestellwert bieten wir kostenlosen Versand an. Details dazu finden Sie auf unserer Versandseite.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Über unsere Seite zur Bestellverfolgung können Sie jederzeit mit Ihrer Bestellnummer und E-Mail-Adresse den aktuellen Status Ihrer Bestellung einsehen.

Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?
Der Spediteur hinterlässt in der Regel eine Benachrichtigung mit weiteren Anweisungen zur Zustellung oder Abholung.

Kann ich den Liefertermin selbst wählen?
Bei größeren Mengen (z. B. Palettenware) kann in Einzelfällen ein Wunschtermin abgestimmt werden. Kontaktieren Sie uns dazu bitte direkt nach der Bestellung.

Wird das Holz direkt bis vor die Haustür geliefert?
Ja, die Lieferung erfolgt in der Regel bis zur von Ihnen angegebenen Adresse. Bei schwer zugänglichen Orten (z. B. enge Zufahrten) kontaktieren Sie uns bitte vorab.

Was mache ich, wenn meine Lieferung überfällig ist?
Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, wir gehen der Sendung umgehend nach.

Produkte & Holzqualität

Wie trocken ist euer Brennholz?
Unser Brennholz weist eine Restfeuchte von unter 20 % auf – der ideale Wert für eine effiziente, saubere Verbrennung.

Welche Holzarten bietet ihr an?
Unser Sortiment umfasst unter anderem Buche, Esche, Eiche sowie verschiedene Hartholzmischungen.

Welche Holzart eignet sich am besten für meinen Kaminofen?
Buche und Eiche eignen sich hervorragend für lang anhaltende Glut, während Nadelholz schneller anbrennt und sich gut zum Anfeuern eignet. Details finden Sie in unserem Brennholz-Ratgeber.

In welchen Scheitlängen ist das Holz erhältlich?
Wir bieten verschiedene gängige Scheitlängen an, damit das Holz optimal zu Ihrem Ofen oder Kamin passt. Bei Fragen zur passenden Länge kontaktieren Sie uns gerne.

Ist das Holz sofort einsatzbereit?
Ja, unser Brennholz wird ofenfertig und trocken geliefert.

Bietet ihr auch Holzpellets und Holzbriketts an?
Ja, neben Scheitholz führen wir auch Holzpellets, Holzbriketts sowie Kaminöfen und Zubehör.

Woher stammt euer Holz?
Unser Holz stammt aus sorgfältig ausgewählten Quellen und wird professionell aufbereitet, um höchste Qualitätsstandards zu erfüllen.

Gibt es Mengenrabatte für größere Bestellungen?
Bei größeren Mengen oder gewerblichen Anfragen kontaktieren Sie uns gerne direkt für ein individuelles Angebot.

Bietet ihr auch Brennholz für Gewerbekunden an?
Ja, wir beliefern sowohl Privat- als auch Gewerbekunden. Kontaktieren Sie uns für größere Mengen.

Lagerung & Verwendung

Wie sollte ich das Brennholz lagern?
Am besten überdacht, mit guter Luftzirkulation und ohne direkten Bodenkontakt. Weitere Tipps finden Sie in unserem Brennholz-Ratgeber.

Wie lange kann ich Brennholz lagern, ohne dass es an Qualität verliert?
Bei trockener, überdachter Lagerung bleibt Brennholz mehrere Jahre lang qualitativ hochwertig.

Wie erkenne ich, ob mein Holz noch zu feucht ist?
Zu feuchtes Holz erkennt man an einer helleren Farbe, fehlenden Rissen an den Stirnseiten und einem dumpfen statt hohlen Klang beim Aneinanderschlagen.

Wie viel Brennholz benötige ich für einen Winter?
Dies hängt von der Größe Ihres Wohnraums, der Isolierung und der Heiznutzung ab. Als grobe Orientierung rechnen viele Haushalte mit 3 bis 6 Raummetern pro Saison.

Rückgabe & Reklamation

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, Sie haben ein Widerrufsrecht von 30 Kalendertagen ab Erhalt Ihrer Bestellung. Weitere Details finden Sie auf unserer Seite zu Widerruf und Rückerstattung.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Der Kunde trägt die Rücksendekosten, außer bei einem defekten Produkt, einem Bearbeitungsfehler unsererseits oder wenn das gelieferte Produkt nicht der Bestellung entspricht.

Was mache ich, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?
Kontaktieren Sie uns umgehend per E-Mail mit Fotos des betroffenen Produkts, Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Problembeschreibung. Wir finden gemeinsam eine passende Lösung.

Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückerhalte?
Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts erfolgt die Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Tagen.

Kann ich ein Produkt umtauschen statt es zurückzugeben?
Ja, kontaktieren Sie uns hierzu direkt per E-Mail, wir finden eine individuelle Lösung.

Unternehmen & Rechtliches

Wer steht hinter brennholz-markt.com?
Der Shop wird betrieben von der Kamin- & Brennholzhandel OHG. Alle Angaben finden Sie in unserem Impressum.

Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Sie erreichen uns per E-Mail unter kontakt@brennholz-markt.com oder telefonisch während unserer Geschäftszeiten (Montag – Freitag: 09:00 – 18:00 Uhr, Samstag: 10:00 – 14:00 Uhr).

Wie werden meine persönlichen Daten geschützt?
Ihre Daten werden ausschließlich im Rahmen der Geschäftsbeziehung verwendet und gemäß den Vorgaben der DSGVO geschützt. Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

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